经过近3个月的紧张筹备，黑龙江联通于日前在全省开通“96778”免费宽带热线。该热线的开通将大幅提升黑龙江联通的宽带用户感知，增强企业业务核心竞争力。

    据了解，“96778”是黑龙江联通为贯彻国家宽带中国战略，以服务客户、方便客户为出发点推出的一个集宽带业务办理、销售和服务一体化的热线，可承接宽带客户咨询、投诉、业务受理等多项工作。该热线的开通将黑龙江联通原有的宽带专家坐席由客服热线分离出来，大大提高了客户宽带故障投诉、业务申告的响应速度；通过拨打这条热线，客户还可以享受到足不出户宽带安装上门的优质服务，宽带服务更快速、便捷、贴心、优质。“96778”作为黑龙江联通的宽带品牌，改变了以往宽带故障投诉、业务申告与一般固话、增值等业务无区别地由客服代表统一处理，虽然有宽带专家做后台支撑，但不能将专业化的知识直接传达给客户；而通过“96778”宽带坐席，可直接由宽带专家担任，大幅提升解决时效。